Takže, chcete si objednat něco z naší online lékárny a teď vás zajímá, jak se k vám to zboží vlastně dostane? Chápu to. Rychlost a diskrétnost, to je to, co lidi nejvíc zajímá, že jo? A my na to myslíme. Pojďme si to probrat, ať víte, co a jak.

Naše možnosti doručení: Jak se k vám dostane balíček?

Většinu léků posíláme do spousty zemí po celém světě. A to je super! Máme na to několik způsobů, aby si každý vybral to, co mu nejvíc vyhovuje. Většinou to je buď Registrovaná pošta (Registered mail), nebo Registrovaná letecká pošta (Registered airmail). Někdy taky používáme služby jako EMS, UPS, nebo třeba Deutsche Post. Záleží, co si objednáte a kam to má jít.

Ale pozor, záleží i na tom, co si vlastně kupujete. Třeba léky na erektilní dysfunkci, kromě Spedry (to je Avanafil, víte?), ty jdou většinou Registrovanou poštou. Ty ostatní věci a taky ta Spedra? Ty putují Registrovanou leteckou poštou. A když si objednáte obojí dohromady, tak se to pošle tou leteckou, to je jasné. Takže, jestli chcete něco na ED rychleji, možná se vyplatí objednat to zvlášť, jen takový tip.

Naše lékárna se snaží vyřídit vaši objednávku fakt rychle. Většinou léky opouští náš sklad do dvou pracovních dnů od objednání. A víkendy? Ty se nepočítají, to je asi jasné. Objednávky z pátku po třetí odpoledne nebo přes víkend se zpracují až v pondělí. Takže, když posíláte objednávku, mějte to na paměti.

Jak dlouho to trvá a kolik to stojí?

No tak, to je asi ta nejdůležitější otázka, co? Jak dlouho budete na balíček čekat. Většinou se bavíme o době od 4 do 14 pracovních dnů. Ale může se to trochu lišit, záleží na tom, kde bydlíte a jakou metodu si vyberete. Tady je takový přehled, ať máte představu:

Co se týče nákladů, tak u některých rychlejších metod, jako je letecká pošta, je tam prostě příplatek za poštovné a balné. Ale to je myslím fér, když to chcete mít dřív. A víte co? Někdy máme i akce, kdy je doprava zdarma od určité hodnoty objednávky. Takže sledujte naše stránky, třeba zrovna něco takového poběží.

Sledování zásilky: Vždy víte, kde je

To je důležité, to chápu. Nikdo nechce jen tak čekat a nevědět, jestli mu to vůbec přijde. Proto vám hned po odeslání objednávky pošleme e-mail s potvrzením. A když se balíček odešle, dostanete SMSku s trasovacím číslem. S tímhle číslem si pak můžete sami sledovat, kde se vaše zásilka zrovna nachází. Je to fakt pohodlné.

Ale je tu jedna věc, která je fakt kritická: musíte zadat správnou e-mailovou adresu a telefonní číslo. Jestli tam bude chyba, tak se k vám tyhle informace prostě nedostanou. A to by byla škoda, že jo? Takže si to prosím vždycky dvakrát zkontrolujte, než objednávku potvrdíte. Když si všimnete chyby po zaplacení, hned nám napište, ať to můžeme vyřešit.

Diskrétnost je pro nás priorita. Fakt!

Tohle je pro spoustu našich zákazníků asi to nejdůležitější. Chápu to. Nikdo nepotřebuje, aby pošťák nebo soused věděl, co si objednáváte. A proto na to fakt dbáme. Všechny léky posíláme v naprosto neutrálním balení. Žádné logo, žádné nápisy, nic, co by naznačovalo, co je uvnitř nebo odkud to je. Prostě neprůhledná obálka nebo krabička.

Takže se nemusíte bát, že by někdo kromě vás věděl, co v balíčku je. Vaše soukromí je pro nás fakt důležité a bereme ho vážně. Balíček je taky zabalený pevně a bezpečně, aby se nic nepoškodilo. Protože co si budeme povídat, cesta může být někdy drsná.

Celní poplatky a daně: Co je dobré vědět

Tohle je trochu složitější. My sice doručujeme do spousty zemí, ale každá země má svá vlastní pravidla pro cla a daně. A to je prostě něco, co nemůžeme ovlivnit. Takže, pokud je ve vaší zemi potřeba uhradit nějaké celní poplatky nebo daně, tak je to bohužel na vás. My za to nemůžeme převzít zodpovědnost.

A taky se může stát, že celníci zásilku podrží. To se sice nestává často – prý až 96 % balíčků dorazí včas – ale stát se to může. A když se to stane a léky zadrží celníci, tak bohužel nemůžeme poskytnout bezplatnou náhradu. V takovém případě byste si museli objednat znovu. Je to nepřijemné, ale taková jsou pravidla.

Doporučujeme si před objednáním zjistit, jaká jsou celní pravidla ve vaší zemi, abyste nebyli překvapení.

Co když se něco pokazí? Řešíme problémy s doručením

Jasně, občas se stane, že to prostě nejde podle plánu. Co pak? No tak, hlavně klid. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Zpoždění zásilky:

Někdy se doručení může zdržet. Může za to špatné počasí, nějaká vyšší moc, stávky na poště, nebo prostě jenom přetížení dopravců. My sice garantujeme rychlé odeslání, ale na práci pošty nebo celníků už nemáme vliv. Když se něco takového stane a víme o tom, dáme vám vědět e-mailem, že se balíček zpozdí.

Pokud už čekáte déle než těch 13-14 pracovních dnů (nebo i déle u letecké pošty) a trasování nic neříká, nebo se nic nehýbe, tak nás určitě kontaktujte. Podíváme se na to a pokusíme se to vyřešit. Hlavně nezapomeňte mít po ruce číslo objednávky.

Balíček prý dorazil, ale vy ho nemáte?

Tohle je taky nepříjemná situace. Trasování ukazuje, že balíček je doručený, ale vy ho nikde nevidíte. Co s tím? Zkuste se nejdřív zeptat sousedů, jestli ho náhodou nepřevzali. Nebo se podívejte, jestli ho kurýr nenechal někde na bezpečném místě u vás, třeba za keřem nebo za popelnicí (jo, i to se stává). Někdy ho taky dají na nejbližší poštu nebo do Balíkovny.

Když nic nenajdete, tak nás hned kontaktujte. Okamžitě to začneme řešit s přepravcem, aby se to vyjasnilo a vy svůj balíček dostali co nejdříve. Mějte připravené údaje o objednávce a trasovací číslo.

Špatná adresa nebo nevyzvednutý balíček:

Prosím, fakt si zkontrolujte adresu! Když zadáte špatnou adresu a balíček už odešel, může to být problém. Většinou se pak vrací k nám. A když si balíček nevyzvednete na poště (většinou je tam uložený asi 7 pracovních dnů, pak ho posílají zpět), tak se taky vrátí k nám. V obou těchto případech budeme muset za opětovné zaslání účtovat poštovné znovu. Takže si na to dejte pozor, je to zbytečná komplikace pro všechny.

Pokud si všimnete chyby v adrese hned po objednání, kontaktujte nás co nejdřív, dokud balíček ještě neodešel. Můžeme to opravit.

Reklamace a opětovné zaslání: Kdy je to zdarma a kdy ne?

Co když dostanete něco jiného, než jste si objednali? To se prostě stane. Ale jsme tu, abychom to napravili. Opětovné zaslání je zdarma v těchto případech:

• Dostali jste špatný lék.
• Dostali jste špatný počet tablet.
• Dostali jste špatné dávkování.

Pokud se něco takového stane, prosím, kontaktujte náš zákaznický servis hned, nejpozději do 24 hodin od převzetí balíčku. Náš tým vás pak může požádat o fotku nebo video, abychom to mohli ověřit. Je to důležité, ať víme, co se stalo.

Kdy ale náhrada zdarma není? No, například když:

• Už jste lék začali užívat (otevřené balení).
• Kontaktovali jste nás déle než jeden den po převzetí balíčku.
• Neprověřili jste integritu balení při převzetí.

A teď něco důležitého: podle zákonů se léky bohužel nedají vrátit ani vyměnit, pokud vám prostě nesednou nebo se vám nezdají bezpečné pro vaše zdraví. Jakmile je objednávka odeslána, většinou už ji nejde zrušit. Proto si prosím vždycky pečlivě přečtěte popis léku na našem webu a poraďte se s lékařem, jestli je to pro vás to pravé.

Důležité upozornění

Jen tak na okraj, je dobré vědět, že informace na našem webu nejsou určené k diagnostice nebo léčbě jakéhokoli zdravotního stavu. Vždycky se poraďte se svým lékařem. A taky si přečtěte příbalový leták k lékům. My si vyhrazujeme právo opravovat chyby na webu a neneseme za ně odpovědnost. Informace se můžou měnit, stejně jako ceny a dostupnost.

A ještě jedna věc, náš web je sice dostupný 24/7, ale objednávky zpracováváme jen v pracovní době (většinou pondělí až pátek, v pátek třeba jen do 15:00). Tak na to myslete, když objednáváte o víkendu.